Aoolia 返品・返金ポリシー
Aoolia の使命は、高品質のメガネを手頃な価格で提供することで、すべての人の視力を向上させることです。 ただし、100% ご満足いただけない場合に備えて、返品プロセスを非常に簡単にしました。
90日間安心保証
お客様は、材料および製造上のあらゆる欠陥をカバーする 90 日間の保証 (受領日から 90 日間) を享受できます。 この保証は、事故、過失、または不適切な手入れによって引き起こされた損傷には適用されません。
30日間返品楽々
不満がある場合は、受領後 30 日以内に交換または返金できます。 各ご注文につき、交換/返品は 1 回限りとなります。 「交換注文」は別の交換/返品の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
処方箋を間違えた、商品を間違えて送った、注文処理に誤りがあったなど、弊社によって引き起こされた問題が発生した場合は、間違った商品をご返品ください。 返品送料として 1,260 円をストア クレジット経由でお客様に返金いたします。 また、間違いを修正するために、直ちに正しい商品を発送させていただきます。
間違った処方箋を記入した、不適切なサイズを選択した、または個人的にメガネが気に入らないなど、お客様によって引き起こされた予期せぬ問題が発生した場合は、商品を返品できますが、返品にかかる送料はお客様が負担する必要があります。 。 返金のために返品する場合、注文時に支払った送料およびカスタムレンズ料金は返金されないことに注意してください。 交換返品の場合は、返品パッケージを受け取り次第、新しい注文をお送りします。
*割引前の送料が適用され、返金不可となります。 無料または過小評価された配送をお楽しみいただいたかもしれませんが、ご注文ごとに本来の送料が発生します。 したがって、当初の送料は返金しません。
交換の場合、新品の価格と元の商品の価格が異なる場合は、差額をお支払いいただく必要がございます。 交換の詳細は次のとおりです：
1.元の注文にフレームとアクセサリーのみが含まれている場合、 元の注文金額（配送料を除く）は、新しい注文に対する控除として使用できます;
2.カスタマイズされたメガネの場合、 元注文のレンズ価格は、新しい注文に対する控除として使用されません。 ただし、新しいメガネが必要な場合は、レンズを 50% 割引でご提供いたします。
ご注文の変更・キャンセル
| 製品タイプ | 6時間以内 | 6時間以上（カスタマイズ中） |
|---|---|---|
| フレームのみ＆アクセサリー |
無料
|
無料 |
| 度付きメガネ | 無料 |
注文金額の30％
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重要なお知らせ
返品・交換サービスの流れ
- 返品/返金が必要な場合は、ウェブサイトの下部にある「お問い合わせ」ボタンをクリックしてカスタマーサービスチームにご連絡ください。
- ニーズと注文番号を明確に書き留めてください。処方箋に問題がある場合は、オリジナルの処方箋をアップロードする必要があります。 破損/欠陥のあるガラスの場合は、写真も必要です。
- お客様のリクエストを受信すると、担当のカスタマー サービス担当者が 24 時間以内（週末は 48 時間以内）に問題を修正するためにメールを返信します。 連絡が届かない場合は、迷惑メール フォルダに入っている可能性があるため、追跡する前に迷惑メール フォルダを確認してください。 または、ライブ チャット（24 時間年中無休で利用可能）経由で直接お問い合わせいただくこともできます。 弊社カスタマーサービス担当者の指示に従ってください。
返品について
注記： 返品をパッケージに記載されている住所に送らないでください。 それは当社の返送先住所ではないため、返品の処理に影響します。
- 許可なく返品された商品は受け付けられません。
- 返品および交換の期間は、最初の注文を受け取ってから30 日を超えてはなりません。
- すべての商品は、傷や摩耗の兆候のない元の状態で返品する必要があり、いかなる形でも変更してはなりません。
- 商品を返品または交換する場合、お客様は追跡機能のある配送方法を使用する必要があります。 追跡なしでの返品・交換は受け付けておりません。
- 返品の場合は、受け取ったプロモーションギフトを返品商品に同梱する必要があります。 それ以外の場合は、プロモーション ギフトの小売価格が返金から差し引かれます。
返金
- 元の支払いアカウントへの返金をご希望の場合は、Aoolia の担当者に連絡して承認を得てください。
返品は荷物を受け取ってから 5 日以内に処理されます。 払い戻しは、元の支払いアカウント、またはリクエストに応じたストア クレジットの形式で行われます。
- *PayPal アカウントを使用して注文の支払いを行った場合、返金は 3 営業日以内に PayPal アカウントに返金されます。
- *注文の支払いにクレジット カード/デビット カードを使用した場合、返金は約 30 日以内にクレジット カード/デビット カードに返金されます。 最大期間は 30 日で、銀行の処理時間に応じて、ほとんどの場合、返金は約 1 週間以内にアカウントに返金されます。